एकीकृत लोकपाल योजना | Integrated Ombudsman Scheme kya hai?

क्या है RBI की नई एकीकृत लोकपाल योजना, कैसे करेगी काम; किसी भी बैंक, NBFCs के खिलाफ यूं कर सकेंगे कहीं से भी शिकायत आईये दोस्तों जानते है सबकुछ इस योजना के बारे में –

प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने 12 नवंबर को एकीकृत लोकपाल योजना की शुरुआत की। एकीकृत लोकपाल योजना बैंकों, एनबीएफसी और भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों जैसी विभिन्न विनियमित संस्थाओं के उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करती है।

एकीकृत लोकपाल योजना | Integrated Ombudsman Scheme kya hai?

आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा, “मौजूदा लोकपाल योजनाओं को एक ही योजना में एकीकृत किया जा रहा है जो ग्राहकों को उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए एकल मंच का लाभ प्रदान करेगी।”

दास ने कहा कि यह एकीकृत योजना वित्तीय प्रणाली में विश्वास और विश्वास को मजबूत करेगी।यहां आपको योजना के बारे में जानने की जरूरत है:


एकीकृत लोकपाल योजना क्या है?

एकीकृत लोकपाल योजना में आरबीआई की तीन लोकपाल योजना – 2006 की बैंकिंग लोकपाल योजना, 2018 की एनबीएफसी के लिए लोकपाल योजना और 2019 की डिजिटल लेनदेन की लोकपाल योजना शामिल है।एकीकृत लोकपाल योजना भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा विनियमित संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में कमी से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों का निवारण प्रदान करेगी। बैंक, एनबीएफसी और प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट प्लेयर्स अगर ग्राहकों की संतुष्टि के लिए शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है या 30 दिनों की अवधि के भीतर जवाब नहीं दिया जाता है।नई योजना में गैर-अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंक भी शामिल हैं जिनकी जमा राशि 50 करोड़ रुपये और उससे अधिक है। एकीकृत योजना इसे “एक राष्ट्र एक लोकपाल’ दृष्टिकोण और क्षेत्राधिकार तटस्थ बनाती है।


इसकी आवश्यकता क्यों पड़ी?

पहली लोकपाल योजना 1990 के दशक में शुरू की गई थी।जे सागर एसोसिएट्स (जेएसए) की पार्टनर अंजना पोट्टी के अनुसार, इस प्रणाली को हमेशा उपभोक्ताओं द्वारा देखा जाता था। प्राथमिक चिंताओं में से एक था रखरखाव योग्य आधारों की कमी, जिस पर उपभोक्ता लोकपाल में एक विनियमित इकाई के कार्यों को चुनौती दे सकता है या तकनीकी आधार पर शिकायत को अस्वीकार कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता अदालत के लिए वरीयता निवारण के लिए विस्तारित समयसीमा के बावजूद , उसने कहा।अंजना ने कहा कि सिस्टम (बैंकिंग, एनबीएफसी और डिजिटल भुगतान) को एकीकृत करने और शिकायतों के आधार का विस्तार करने के कदम से उपभोक्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया मिल सकती है।


योजना की कुछ विशेषताएं क्या हैं?

आरबीआई के मुताबिक, अब शिकायतकर्ता को यह पहचानने की जरूरत नहीं होगी कि वह किस योजना के तहत लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराता है। इस योजना में सेवाओं की कमी की एक व्यापक परिभाषा शामिल है जो यह सुनिश्चित करती है कि शिकायतों का समाधान नहीं किया जाएगा या केवल “योजना में सूचीबद्ध आधारों के तहत कवर नहीं” के कारण खारिज कर दिया जाएगा।

यह योजना क्षेत्राधिकार तटस्थ है और किसी भी भाषा में शिकायतों के प्रारंभिक निपटान के लिए चंडीगढ़ में एक केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र स्थापित किया गया है।

आरबीआई का कहना है कि विनियमित इकाई को उन मामलों में अपील करने का कोई अधिकार नहीं होगा जहां लोकपाल द्वारा उसके खिलाफ संतोषजनक और समय पर जानकारी प्रस्तुत नहीं करने के लिए एक पुरस्कार जारी किया जाता है।


अंतिम अपीलीय प्राधिकारी कौन होगा?

एकीकृत योजना के तहत उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग के प्रभारी आरबीआई के कार्यकारी निदेशक अपीलीय प्राधिकारी होंगे।


नई योजना के तहत आरबीआई द्वारा विनियमित किसी इकाई के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?

ग्राहक अपनी शिकायत/शिकायत शिकायत प्रबंधन प्रणाली -https://cms.rbi.org.in पर दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, चंडीगढ़ में ‘केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र’ की स्थापना के लिए भेजे गए ई-मेल या भौतिक पत्र के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।

इसके अतिरिक्त, एक टोल-फ्री नंबर – 14448 वाले कॉल सेंटर का उपयोग शिकायत दर्ज करने के लिए किया जा सकता है और इसे हिंदी, अंग्रेजी और आठ क्षेत्रीय भाषाओं में संचालित किया जा रहा है।आरबीआई का कहना है कि आने वाले समय में अन्य भारतीय भाषाओं को कवर करने का दायरा बढ़ाया जाएगा

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